Автоновости

Основная функция call-центра – помочь организовать индивидуальный контакт с покупателем. Это далеко не только лишь центр обработки телефонных звонков, куда могут направиться покупатели компании и оставить информацию по предлагаемому организацией товару, а это часть работы с покупателями, где специалисты должны уметь узнать подлинные причины отношения покупателей к производимому продукту. Перед операторами стоит цель установить, что люди планируют получить от продукта, как они применяют его, что они размышляют о нем.

Вероятность компании очереди и работы с вызовами в очереди считается одним из серьезных преимуществ call-центра перед приемом звонков по многоканальным номерам. Все дело в том, что если все телеканалы многоканального номера заняты, компания все равно утрачивает часть звонков и, что еще опаснее, нет возможности выяснить, сколько абонентов было утеряно.

Кол центр дает возможность избежать такой обстановки и предлагает ряд перспектив по работе с вызовами, располагающимися в очереди. Любое послание клиента в call-центр фиксируется и записывается в особую информационную базу. Помимо этого, оператор имеет доступ к истории отношений с этим заказчиком (по этому посланию и выше). На ПК оператора установлена особая компьютерная оболочка на любого заказчика, под любой проект. Это мини-программа о конструкции заполнения информацией базы данных заказчика. Помимо компьютерной оболочки, в управлении оператора есть план работы с клиентом (заказчиком заказчика). План пишется клиентом собственноручно либо создается консультантами call-центра. Сюда входит выкройка приветствия, все вероятные вопросы и решения, которые способны появиться в разговоре с клиентом, и моделирование управления остроконфликтными картинами. Так что, покупатели приобретают оперативный, квалифицированный и персонализированный резонанс на любое послание.

Если рассматривать идеальный вариант call-центры должны располагаться в регулярном контакте с наиболее нейтральными, наиболее недовольными и наиболее многообещающими заказчиками. На самом деле более всего call-центров, работа которых нацелена на численную обработку телефонных звонков. Это сужает вероятность высококачественного теста своего продукта компании либо предлагаемых услуг.